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召回+關懷,東風Honda用嚴謹態度助力CR-V回歸

發布時間:2018-05-24  來源:互聯網  

正式啟動召回,東風Honda嚴謹態度得到肯定

最近,東風本田汽車有限公司的一則消息引發了市場關注:自2018年5月22日起,正式召回2017年2月14日至2018年2月27日生產的搭載1.5T發動機的部分2018款思威(CR-V)汽車,共計130455輛。

去年下半年陸續開始發酵的CR-V“機油門”事件也就此即將落下帷幕,不為人知的是,東風Honda在去年底收到第一例客戶反饋后,就組織了包括本田技術研究所在內的中日各方技術專家,進行了實地、實車的診斷和評估,并在中國北部地區進行了實車行駛診斷。

由于秉持了嚴謹務實的態度,東風Honda不僅投入了大量時間和資源,而且反復驗證召回方案的可行性,以確保最終召回方案的科學有效,切實保障用戶的利益。最終給出了結論是:本次召回范圍內部分車輛由于設計原因,車輛持續在低溫環境下短距離行駛時,發動機機油液面會增高,機油液面增高到一定程度時會出現發動機故障指示燈點亮,如果在這種狀態下持續運行車輛可能造成發動機損壞,存在安全隱患。

既然已經有了結論,那么本著對消費者高度負責的態度,接下來的召回動作也就順利成章了。在聲明中,東風Honda清楚的表示將為召回車輛免費更換空調控制單元、升級FI-ECU軟件,對搭載CVT變速箱的車型同時更換散熱器下水管總成、升級TCU軟件,抑制機油液面增高,消除安全隱患。并且召回實施時為對象范圍內的車輛免費更換發動機機油和機油濾清器,并添加發動機清潔劑。

或許某些車主會覺得等待的時間稍微有點久,但是從廠家解決問題的嚴謹態度,以及重振CR-V這款經典車型形象做出的努力,似乎也就不難寬容和理解。

彌補損失,更是為了客戶關懷,CR-V一如既往值得信賴

考慮到部分CR-V車主在本次CR-V召回事件中受到的影響,東風Honda也迅速啟動了客戶關懷舉措,盡可能彌補車主朋友的物質和精神損失。主要包括下面三個部分:

1.發動機主要零部件終身包修

為了讓車主朋友能安心用車,東風Honda將對召回對象范圍內車輛發動機主要零部件提供終身包修服務。主要零部件包括曲軸、主軸承、連桿軸承、活塞、活塞環、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體。在召回實施時,東風Honda將委托東風本田汽車特約銷售服務店與車主簽署《東風本田汽車發動機延長包修期服務憑證》。

2.部分條件下免費更換發動機總成

(2)車主用車期間,如因機油液面增高到一定程度出現發動機故障指示燈點亮后導致發動機出現曲軸損壞、機油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等故障,東風Honda將為車主車輛免費更換發動機總成。

3.其他關懷舉措

(3)為感謝CR-V(1.5T)車主的耐心等待與信任,對于已實施召回的車輛,東風Honda將贈送500元精品代金券和免費保養一次。未來,東風Honda將會用更可靠的產品和服務回報廣大車主朋友的支持。

隨著“機油門”事件的圓滿落幕,不出意外的話CR-V也即將恢復銷售。而歷經十余年的經典傳承,CR-V憑借出眾的產品形象和綜合實力,始終引領著SUV市場的價值風向,而在可靠性、安全性等方面的表現更是堪稱行業標桿;叵肫2017年全新一代CR-V上市初期的火爆景象,不難猜測經歷了些許挫折之后的CR-V,將會重新迎來消費者的信心,而改善之后的CR-V也將以更高的質量、更完美的形象回報給大家。

有效的應對舉措,見證了本田不俗的技術實力;良好的市場積淀和口碑,掀開了可預見的未來前景;而產品本身的競爭力,則帶給廣大消費者更多的信心。“不經歷風雨,怎能見彩虹”,對于CR-V來說,這或許就是一個最佳的標注。

(正文已結束)

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